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德铁的准点率与人性化服务
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德铁的准点率与人性化服务
浏览:171 发布日期:2018-12-31

  德铁运走的准点率是很高的,但是也免不了由于气候、设备设施故障而发生晚点的情况。对于因晚点而给旅客带来的未便和亏损,德铁有补偿规定:晚点超过一幼时,退票款的二分之一;晚点超过一个半幼时,退票款四分之三;晚点超过二幼时,退全款。有一留弟子从埃森乘火车到汉诺威,遇到晚点一个幼时的情况。火车到站后,上来一个德铁员工,递给每一个乘客一个信封,信封里有打印益的车次新闻晚点时间等内容,旅客把本身的银走账号填上,寄到德铁指定地点,几天后德铁就将退款打入旅客账户,旅客不消亲自往售票处列队办理退款手续。德铁的这项服务专门人性化,也化解了与旅客的矛盾。

  跟中国的中兴号高铁做一比较,中国高铁的制造技术,运走速度和稳定性、安详度来说,绝对是世界一流程度。只是在经营上,吾们必要改进的地方还很众。

  德铁的客车车厢有益几栽类型,比较老旧的车厢,走驶速度较慢的车次票价就矮,乘坐的旅客就众。德国高铁叫 ICE,制造程度安新闻化程度最高,票价也最高,也是和中国高铁相通,车厢分成一等座二等座。吾们从埃森坐 ICE 到柏林,稀奇不悦目察了车速,纪录的最高时速是 217 公里,和吾国的动车时速差不众,跑的是有砟轨道既有线路。